2008年06月21日 19:53
曇りガラスのiMacです。
画面の左側が曇っています...
明るい色の壁紙やスクリーンセーバーにすると分かりませんが、黒い壁紙にすると分かります。
しかも季節のせいでしょうか、筐体左側はもの凄く熱いです。
生卵を乗せたら目玉焼きが出来そうです...（泣）
全く持って使う気がしません。
しかも液晶に縦線が入ります...
もうどうにもなりません。
しかも前回の修理の際に付けられたガラスの拭き跡やら、指紋やら、傷も多数...
暫く様子を見ていましたが、現在のiMac（Early 2008）ではガラスが曇るという症状を見ていないので、さらに怒り倍増。
クレーマーと言われようが、モンスターペアレント（少し意味が違いますが）と言われようが、製品をまともに使えない以上はフィードバックするべきと考えました。
サポートに電話をして「一体あなた達の修理センターではどの様な修理をしているのですか？」と聞いた所、分かってはいましたが「どの様な修理をしているかは非公開なので、お答えできません」と...
では「ガラスの拭き跡やら、指紋やら付けて返すのがApple流ですか？、製品に対するプライドは無いですか？」「わざわざApple Careを購入しても、こんな修理やサポートでは、ユーザーに対する冒涜では？」と聞いた所...
「現在どの様な対応が出来るのか調べますので、3分から5分お待ち下さい」と言われ保留。
出てきた答えが「新品交換」...
またですか...
僕の要求は今後も「画面が曇る」という様な事が無い様な修理をして欲しいのです。
それ以外の方法を訪ねると「無い」という一言でした。
新しいiMacも出ている事ですし、旧機種の在庫があるからなんでしょうけど、これで一件落着に持ち込みたい様です。
でも修理センターで「交換の必要は無し」と判断されるとまた戻ってきます。
もうこれはイタチごっこですね。
Appleが正式に欠陥を認めない限り延々と続きます。
そして、お決まりの「お客様の環境を見直してみて下さい」と...
大きなお世話です...
限られた環境でしか使う事が出来ないのならそんな製品を「コンシューマー向け」として売らない方が良いと思います。
来週の火曜日にヤマトさんが回収に来ます。
取り敢えず新品交換の手配はして貰いましたが、あまり嬉しくもありません...
コメント
Vista | URL | -
お久しぶりです。
しかし、これに関してはいつまでもいたちごっこですね...
iMac G5の時からずっとAppleは同じ内容しか伝えてきませんからね...
環境を見直せといったって、見直しても変わってないからこう何度もサポートに世話になる訳なのに、何故同じことを...と思いますよ。
旅行に行かれるようですが、少しでも気分が落ち着かれ、今度こそ正常になって帰ってくることをお祈りしています。
P.S.
しかし、Appleもしつこいですね・・・
同じことを何回も繰り返して。
( 2008年06月21日 20:58 [編集] )
MBU | URL | 9DGdIY.Y
Appleのサポートにも相変わらず誠意が感じられませんね…
GeniusBarの皆さんは結構よくサポートしてくださるので、なんか電話サポートとGeniusBarのサポートで大きな格差がありそうです。
それにしても、iMac、またですか…
交換されるモデルが現行モデルで「曇りがないiMac」であれば、少しは希望が持てますが…
私のMBも最近挙動不審故にすこし心配です…
しかもAppleCareはいってないですorz
次のiMacに不具合がでない事を祈って、そして、Retroさんが未来栄光、快適なMacライフを送れる事を願って。
今日はコメントとさせていただきます…
( 2008年06月21日 21:00 [編集] )
クリリン | URL | -
サポート
こんばんは。
Appleのサポートの悪さは相変わらずのようですね…。
ぼくも以前、50万くらいかけて買ったG5が購入してすぐに壊れてしまって、
サポートに電話したのですが、
「カスタマイズされた本体は、無料修理できません」
と言われました。
いや、チューンナップしたのAppleさんだし…ってことで、
文句（というか正論です）言ってたらやっと通りました。
部品が海外なので数週間かかります、とか言ってたんですが、
結局、翌日に部品が届きました。
マニュアル対応が悪いとはいいませんが、
もう少し誠意を見せて欲しいですよね、安くもない対価を払っているわけですから。
この事があってからApple製品は買わない運動をしていました（苦笑）
早く製品が直る事を祈っています。
( 2008年06月22日 00:54 [編集] )
みーけ | URL | mQop/nM.
にゃーん、みーけです。
retroさんのiMacがこんどこそ良品に当たりますようにと願わずにおれません。
私のiMacも新品交換となりましたが曇りさえないものの
前回交換させようと奮い立つ元凶となった液晶に線が入って消えないという不具合が現れてきました。
この線はiMacの温度が高いと現れ低いと消えるので今は兆候を観察中です。
アップルには製品の品質はもちろんのこと心ある電話サポートへの転換を図って欲しいと思います。
( 2008年06月22日 01:07 [編集] )
通りすがりの流通業者 | URL | SFo5/nok
絶対に新品交換できるはずです。
過去の経緯を良く読まないでコメントするのはアレかも知れませんが、量販店で購入したのであれば店頭経由で交換できます。
こういう事が起こった時、AppleStoreで購入した場合が一番厄介ですね。
とりあえず絶対に新品交換できるので、サポートをあてにしないで店に帰しちゃうのがいちばん早いです。
頑張って下さい。
ま、Appleのサポートが顧客満足度が高いって話しを目にすると、「嘘付け！」と思ってしまうのは、こういう対応を沢山見ているからなんですね、僕の場合。
( 2008年06月22日 02:00 [編集] )
abc | URL | -
はじめまして
アップルジャパンのサポートは2段構えになっているようで、最初に繋がるのはトランスコスモスという丸投げ外注企業のようです。
ここの対応はマニュアル一辺倒で全くやる気がなく、わからないことがあると開発などの他部署への問い合わせもせず「分かりません」で済ませようとします。また責任者に変わるように言ってもできませんの一言です。
しばらく粘ると少々時間がかかりますが詳しい部署のものとかわりますといいだします。変わった先の部署はアップルジャパンのプロパー社員のようで人によってはかなり丁寧かつ納得できる対応をしてくれます。国内で処理不能なことはアメリカ本社への問い合わせもしてくれます。
また、直営店のジーニアスも修理などで柔軟な対応をしてくれるという話を聞きました。
( 2008年06月22日 05:32 [編集] )
Ryo | URL | /Gbb2fdw
こんにちは♪ ＆久しぶりです。
また症状が出てしまったのですか。
アップルのサポートって云うか、アップル自体、iMacの問題を如何様に考えているのか疑問です。
症状が出ないと思われる？現行モデルに新品交換となるとイイですね。
( 2008年06月22日 07:45 [編集] )
Sana | URL | Pd0tvucw
ご無沙汰しています。
iMac、またまた不調なんですね。
液晶問題は、このiMacが発売になってから言われていることなのに、
改善されていないんですね…。
サポートがこれでは、心許ないを通り越して思いっきり不安です。
何度も同じことでクレームされているのに、ずっと同じ対応のようですしね。
次は新品交換でしょう！ずっとクレームされてるんですから、
ガンガン言うべきです。（でもretroさんは結構言ってるんですよね…）
Storeのジーニアスやスタッフは、親身なんですけどね…tね。
( 2008年06月22日 11:27 [編集] )
anknd | URL | -
怒りが治まらないようでしたら、返金もできますよ。appleから買っていればですが。私も幾度となく似た経験をし毎回サポートの連中を怒鳴りつけていました。彼らは知識が浅いうえに責任ある発言が出来ないようで待たされて待たされてオーストラリアに流れるのです。そこで話が完結するので妥協はよくありませんよ。例え違う店で買った代物でも差額を払えば違う商品に代えてくれたりもします。それから、ごめんねクーポンもくれます。そもそもappleの製品に問題があるので当然ですが（グリスにまみれたメモリを仕様とぬかしたり）。こんなですから、macは使ってももappleは嫌いになりました。
( 2008年06月22日 12:59 [編集] )
なが | URL | -
その気持ち分かります。
私の場合はiMac(2008)を修理に出したら組み立てが悪いのか本体のノイズが増幅されるようになり、さらに肝心の不具合も直ってなくて、修理と点検のいい加減さに悲しくなりました。
その後いろいろあって結局新品交換になったんですけど、これにも問題があります。
もう修理はウンザリなのと、いちおう普通に使えるので、不安だけどバックアップに気をつけて使ってます。
( 2008年06月22日 14:19 [編集] )
モモ | URL | -
retroさんこんばんわ！
また調子が悪いんですね。
私のも同様に何度交換しても液晶の改善はなし。
環境を変えても駄目でした。
それに加えて様々な不具合がでてきます。
修理に出しても状況が確認できないと帰ってくるだけ。
ＡｐｐｌｅＣａｒｅは何のためなのでしょうね。
次はまともな商品が当たるように願ってます。
( 2008年06月22日 17:18 [編集] )
retro | URL | 93Spc5Yw
＞Vistaさん
どうもです！
本当ですよね...（泣）
このiMacに関していくつ記事を書いたかも忘れました。
しかしAppleのコールセンターに関しては進歩をあまり感じません。
昔ほど1時間ほど待たされる事は無いものの、内容は前と同じです。
＞MBUさん
どうもです！
確かにジーニアスバーは良いですね！
でもさすがに何度もコイツを抱えてAppleStoreまで行く根気はありません。
MacBookも非常にこなれて良いモデルだとは思うのですが、故障が多いのが玉に瑕です...（泣）
＞＞次のiMacに不具合がでない事を祈って
故障の記事を書く度に皆さんにそう励まされるのですが、本当に良い意味でも「当たり」を体験したいです。
＞クリリンさん
お久しぶりです！
実に「相変わらず」です。
＞＞ぼくも以前、50万くらいかけて買ったG5が購入してすぐに壊れてしまって、
サポートに電話したのですが、
「カスタマイズされた本体は、無料修理できません」
と言われました。
いや、チューンナップしたのAppleさんだし…ってことで、
文句（というか正論です）言ってたらやっと通りました。
僕なら「発狂」します！
年々Apple製品はコストパフォーマンスが良くなっていますが、これでは「安かろう、悪かろう」と思われても仕方がありません。
しかも有料のAppleCareも「何のための対価」なのかと考えてしまいます。
＞みーけさん
にゃーん、どうもです！
しかしこのブログの歴史は「不具合の歴史」になりそうです...（大泣）
ポリカのiMac以上に熱の影響を受けやすい機種なのでは無いかと思えてきました。
最近のMacは値段が安くなった代わりに品質は下がっていると思います。
あと、製造の管理のきちんとApple自身で管理するべきです。
外注企業への丸投げでは何も解決しません。
そういう意味ではまだSONYの方がしっかりしていると思います。
＞通りすがりの流通業者さん
コメントありがとうございます！
おっしゃる様に上手く事が運んでくれれば良いのですが、一筋縄で行かないのがAppleサポートです。
電話に出る人によってサポート内容がまるで違いますからね。
困ったものです...
＞＞Appleのサポートが顧客満足度が高いって話しを目にすると、「嘘付け！」と思ってしまう
以前ニュースサイトで話題になっていましたが、ハナから信じていません。
商品に対しての満足度はありますが、サポートに関しては決して満足出来るモノではありません。
この辺は激しく同意です！
＞abcさん
コメントありがとうございます！
＞＞トランスコスモス
この会社が請け負っている事は知っています。
コールセンター業務に関しては「インバウンドコール」「アウトバウンドコール」をスローガンにしている会社ですよね。
アウトソーシングが主流の世界では至って当たり前なんですが、そういう事を消費者に意識させてはいけないんですよね。
Appleが「サポートライン」として看板を掲げる以上はプライドをもって欲しいです。
本当はジーニアスに相談するのが一番良いのですが、さすがに毎回抱えて持って行く訳にもいかず...
困っております。
＞Ryoさん
どうもです！
また再発です...
前回の修理から2週間ほどで出ていたのですが記事にしなかっただけなんです。
我慢出来る範囲を超えてしまったのです...
Appleはこの問題をうまくやり過ごそうとしている節があります。
これでは「Macは好きだけどAppleはキライ」という思いになってしまいそうです。
＞Sanaさん
お久しぶりです！
またまた不調です...（泣）
Appleはこの問題にあまり真剣に向き合おうとするつもりは無い様です。
悲しいですがこれが現実です。
このiMac自体が「生命の危機を及ぼす不具合」でない限りPL法に照らせ合わせる事も出来ませんし...
泣き寝入りかもしれませんね...
＞ankndさん
コメントありがとうございます！
何かで読んだのですが返金できるのは購入日から14日以内らしいのです。
返金してくれれば一番良いのですが、iMacG5の時に頑固なまでに返金を拒否されたので、あまり期待していません。
ですが、この状況はあまにも酷いので、今までに無いくらいに強い口調で交渉はしたつもりです。
ご心配ありがとうございます！
＞ながさん
コメントありがとうございます！
Early 2008でも不具合ですか...（泣）
これはもうどうにもなりませんね...
僕が思うには修理センターでかなりアバウトな方法で修理していると思っています。
それか実際に修理に従事する方々はプロのリペアマンでは無いとも...
不具合を解決しない事がどれだけ会社にコスト面でも信頼性でも悪影響を与えるかがAppleには分かっていないと思います。
＞モモさん
どうもです！
またです...（泣）
環境を変えても変わらないのは僕の環境でも立証済みなんですが、ここまでさせて「再度環境の見直しをしてください」というので怒りも倍増です。
僕にとってApple Careは「お布施」の一部としか思えなくなっています。
困ったモノです...
モモさんのiMacの調子がどうなのか過去に記事を読み返して少し気になっていたのですが、相変わらずです...
はっきり言ってこのiMacは「欠陥」です。
次のメジャーアップデートまでこの様な話は延々と続くでしょうね...
( 2008年06月22日 19:06 [編集] )
310k | URL | -
>次のメジャーアップデートまでこの様な話は延々と続くでしょうね...
いやいやメジャーアップデートの後の初期ロットの方がもっと怖いような気がします。先日iTunesストアからクーポンメールが届いてそれを使用してiMac買おうとしたんですが、なぜかクーポンが使えなくて購入を断念しました。これ読んでると
買わなくてよかった？
余談ですが、先週発売されたばかりの東芝の液晶テレビを買ってすぐ不具合がでて
本日メーカの修理担当の方が自宅に来て現物確認後あっさり初期不良を認めてもらいすぐ交換の手続きをしてもらいました。Appleもこれくらいの誠意を見せてほしいです。
( 2008年06月23日 13:25 [編集] )
anknd | URL | -
>>何かで読んだのですが返金できるのは購入日から14日以内らしいのです。
それは初期不良品は含まないはずです。
( 2008年06月23日 14:22 [編集] )
retro | URL | 93Spc5Yw
＞310kさん
コメントありがとうございます！
説明不足でしたね...f(^^)
確かに新機種の初期ロットが一番ヤバイですね。
僕が思っていたのは今のアルミ＆ガラスの筐体では無く、時期に出る新筐体の事です。
再度、アルミ＆ガラスの組み合わせで来る可能性は多いですが...
＞ankndさん
どうもです！
＞＞初期不良品は含まない
確かにそうでした。
認識違いです...f(^^)
( 2008年06月23日 22:08 [編集] )
モモ | URL | Mom3fmKk
環境のせいにするのは本当に彼らの得意技ですね。
タバコも吸わない、温度湿度の環境も変えてる、それでも環境のせい、もしくは使い方のせいにされます。
本当にそうなら諦めもつくんですけどねぇ〜ぜったい違います（笑）
次回の発売機に期待したいですが、買うのかなり怖いですよねこれ経験すると…。
( 2008年06月24日 16:50 [編集] )
もも | URL | -
retoroさん、私も今日サポートに電話して色々言いました…。
昨日から曇りと縦線、そしてドライブがひどいことになってCS3のディスクが破損しまして。
5時間担当代わる代わるで交渉しましたよ。
カスタマーリレーションに最後につないでもらって、話したら上から目線でした…我慢したものがあふれ出しました。
怒鳴り散らしてやっと出た言葉が一度送ってもらって、状態確認ができなくてもドライブと液晶は交換しますって言葉。
ドライブは直るだろうけど液晶は正直不安…。
頭にきて携帯を壊してしまいました…。
交換してもらえたretroさんがすごいと思った。
もうこのパソコンいらない（笑）
( 2008年06月25日 16:51 [編集] )
retro | URL | 93Spc5Yw
＞モモさん
どうもです！
環境のせいにされても困ってしまいますよね？f(^^)
粉塵舞い散る環境ならまだしも、普通の一般家庭ですからね...
ホコリが全く無い環境では無いですが、常識の範疇ですから困ったモノです。
＞ももさん
コメントありがとうございます！
＞＞もうこのパソコンいらない（笑）
まぁまぁ、そんな事言わないで下さい。f(^^)
僕が思うに「状態確認ができなくてもドライブと液晶は交換します」というのは結構大事です。
この約束をさせただけでも凄いと思います。
「状況が確認出来ない時はそのままお返しします」というのがお決まりですからね。
( 2008年06月26日 20:50 [編集] )
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