2008年09月02日 00:00
やはり最近のプロダクツやサービスに関してもお世辞にも良いとは言えないとは思っていましたが、こんな事を言われてしまっている訳です。
▽「Apple の栄光にも陰り？」Yahoo! ニュース
今までは「Appleファン」に支えられてAppleは輝いてきたのですが、iPhone 3G発売以降、筐体のヒビの問題、MobileMeのサービス開始当初からの大規模な障害、iPodソフトウェアアップデートの遅延、それと個々のApple製品のハード的不具合。
ここではiPhone 3Gに関してだけで語られていますが、深く掘り下げればそれだけではないはずです。
僕も以前記事にもしました。
▽「ジョブズCEO曰く「MobileMeのラウンチは早過ぎた」」Inside Out
ニュースでも同様の事が書かれていますが、ジョブスCEO自身「栄光の時とは言い難い」と語っていたそうです。
なぜこの様な事になっているかというのは理由は簡単だと思います。
それは「色んな所に手を広げすぎ」という事だと思います。
僕が本格的にApple製品にのめり込んだ時と比べても実に多くの事にAppleは拘わっています。
iPhoneがリリースされる前の2007年、Leopardリリースを4月に控えていながらも「iPhoneに全勢力を傾けるため、Leopardのリリースを10月まで先延ばす」という事もありました。
もう今のAppleでは手が回りきらないのでは無いでしょうか...
Apple自体が「秘密主義」で有名ですが、サービスや製品のテストを外部に委託するという事を絶対にしません。
数少ないデベロッパーにOSのテストをさせる事はあっても、ハード的なベータテストを外部にはさせません。（機密を守るという意味でも）
この昔からの習わしが自分たちの首を締めている事になっているのかもしれません。
Apple内部のみのテストで製品がリリースされる為、充分なテストが出来ず、リリース直後に購入するユーザーがどうしても「テスト参加者」になってしまう。
これは昔からの様ですが、今までも初期購入者は「Appleファン」が多かったですから良かったでしょう。
でもiPhone 3Gや特にiMacやMacBookの購入者には「初めてApple製品に触れる」という人も多いと思います。
この様な人達に初期不良品が行き渡ってしまうと「すぐ壊れるApple製品はイヤだ」となってしまうのです。
僕も身をもって体験しましたが、やはり一握りの確率だとはいえ凹みます...
革新的なモノを色々作ってくれるAppleはやはりすごいと思います。
僕もそんなAppleが好きなんですが、iPhone 3Gの様にAppleファンに関係無く、Appleに興味を持たなかった人達まで使う可能性が高い製品に関しては「不具合はその内解決してくれる」では済まされません。
僕は常々言っていますが、多少リリースが遅くなってもApple内部でキチンとテストをして出荷するべきです。
水平分業での生産体制（iPhoneの製造はフォックスコンに委託）では100％のモノは作れないのかもしれませんが、Appleの場合、あまりにも不具合が多すぎます。
確かに不具合が起きた時の「無償交換」の早さは他の会社には無い所だと思います。
でも、それで顧客が満足したという事と、製品に対する満足度は違います。
もっとテストをした上でリリースすれば、少なくても恥ずかしい失敗はしないと思うのですが...
Appleにはもっと作り込んで製品をリリースして欲しいです。
今の所、僕の中では「Leopard」が一番素晴らしいApple製品だと思います...
コメント
NOBON | URL | -
どもデス：）
> Appleにはもっと作り込んで製品をリリースして欲しいです。
マック製品については感じることがなかった NOBON ですが、こと、iPhone に関してはまったく持って同感デス！！トラブル多すぎ！！
NOBON は林檎好きだからこそトラブってもなんとか頑張りますが、折角、林檎ユーザになった知り合いは解約しちゃいましたよT-T(一人ですが...)
株価が影響してるか分かりませんが・・・もっとじっくり作り込んで欲しいですね・・・Wozがもっと絡んでいたらこんなことはないだろうと思うのは私だけでしょうか？？
( 2008年09月02日 00:43 [編集] )
ak | URL | -
retro さん
ak です
ポストされている件、「最高の製品を最高のタイミングで」ということに固執することへの副産物なのでしょうかね...
ぼくは、Apple の製品をいくつか使っていますが、幸いな事に、retro さんやその他のお困りの皆さんのような不幸な目に逢ったことはありません
しかし、いろんな方の不具合報告を拝見すると、retro さんと同様、やるせない気持ちになることも少なくありません
Apple でもどこの社でも、製品は、所詮、「ひとつの製品」であり、人の手が介在する余地があれば、不具合も起きるでしょう
要は、それをどれだけ潰せるか...また、発覚した際にどれだけそれに真摯に対応できるか...だけの問題だと思います
しかし、残念なことに、前者も後者も満足に満たせていないのでは？と思わざる記事も散見されますよね
（陳腐な表現ですが）クールなデザインとUI があって、ソフトのマイナ・アップデートもそこそこの頻度で実施していれば、ユーザは黙っていても付いてくる...なんて、間違っても思ってほしくないものです
やはり、Apple 製品が好きで購入した人には、そのデザインやユーザ・エクスペリメンスとともに、「買って良かった」と心から思える時間を、少しでも多く持ってもらえるよう、Apple は努力すべきです
それが真の「相乗効果」に繋がると思うし、そうすることで、Apple を気に入ったユーザは、ずっとApple を愛し続けてくれると思うんですけど...
毎度、長文/駄文で、失礼しました... (汗)
( 2008年09月02日 00:51 [編集] )
みーけ | URL | mQop/nM.
ホント同感です。
iPhone発売前夜に名古屋の某家電ショップに並んだ10人ばかりの方々はみんなWindowsユーザーでしたし。。。
アップルだから〜で許されていた目をつぶってもらえた事はこれからはそうはいかないでしょうね。
私としては決して諦めることなく「良いものは良い」「ダメなものはダメ」とこれからも発信続けます。
アップル製品を買う方々が不幸にならないためにもね。
( 2008年09月02日 01:07 [編集] )
anknd | URL | -
私の場合、去年の１１月にmacbookを買いよく見ると筐体がずれてる、返品。明けて１月、macbook買いなおし、一月ほどしてからメモリスロットあけたら真っ白で文句を言って交換、アップグレードされたがメモリはさらに真っ白。めんどくさいので使うことに。７月に整備済みmacbookairを買う。が、ファンが回りっぱなしで止まらない、代替品に交換となったが同様の症状がでて結局は返品。さらに同時期に妹が整備済みmacbookを買ったがなんといきなりビープ音鳴って、画面がちゃんと表示されない。
なんなんだろうこの品質＆管理の低さは。
うちの自作ＸＰの方が１００倍たよれます。
( 2008年09月02日 01:33 [編集] )
Mr.T | URL | RhZscpyE
>うちの自作ＸＰ
ノートPCを自作したんですか？
( 2008年09月02日 09:18 [編集] )
macky | URL | -
コンシューマー向けIT産業の最先端に立ち続けるのって大変なことだと思いますよ。2年もアップデートしなければ「もう長いこと・・・」と言われるし。最低でも1年に1回、目の肥えた皆を驚かせなければならないのですから。
革新的な製品を求めて、さらに安定性を求める（アップルも与えられた環境で最善を尽くしていると思いますが）のは、現実的ではないのでしょう。ソフト、ハードのバグに愛憎するのがアップルユーザーの宿命だと思います。
アップルはIT業界のTrek Blazerのようなもので、革新的な製品をだして、他社がそれをコピーする、そしてITが発展する、というサイクルの重要な役割を担っていると思います。
共感すれば買うし、しらければ買わない、という原則を貫いてユーザーもアップルの成長に貢献できると思います。
( 2008年09月02日 09:57 [編集] )
brian | URL | /Owiz3dU
ankndさんへ
＞メモリスロットあけたら真っ白
これは「新しいメモリモジュールには、メモリの取り付けを容易にする潤滑剤の一部が残っていることがあります。この残留物は正常なものなので、拭き取らないでください。」という事だそうです。Macbookのマニュアルに載っています。即答できないサポートは勉強不足でしたね。
( 2008年09月02日 20:21 [編集] )
Vista | URL | -
どうも、お久しぶりです。
しかし...
いつ頃からかAppleのモノ作り精神がおかしくなってきてると思うんですよね...
言っちゃ悪いんですが、金儲けに走った感があるというか...
ホントはそんなこと言いたくないんですけどね...
retroさんの言うとおり、きちんとテストした上で売ってくれないと、まじめにそう思えてきます...
消費者のことを考えたモノ作りを、今一度考え直してもらいたいですね...Appleには...
( 2008年09月02日 22:05 [編集] )
Luther | URL | CjtFGpiI
僕もretroさんに全く同感でございます。
ツアーが多いので、MobileMeにはとても期待しておりましたけれども、あまりの不具合さ加減に現在では殆ど使用していない状況です。
スケジュール管理が主な使用目的でしたが、同期しても必ずズレが生じたり、日本に設定した筈の時間帯が、いつの間にやら初期化され、見知らぬ国になっていたり…。
もしかしたら、僕も「テスト参加者」になっているのかもしれないですね。
( 2008年09月02日 22:26 [編集] )
retro | URL | 93Spc5Yw
＞NOBONさん
どうもです！
解約とは残念です...
やはりiPhoneを今まで慣れ親しんだ「ケータイ」と思って使うと大変という事でしょうか...
トラブルの早期に解決して欲しいものですね...f(^^)
＞akさん
どうもです！
＞＞「最高の製品を最高のタイミングで」
僕もこれは理解しています。
僕がAppleに慣れてしまっただけなのかもしれませんが、ユーザーエクスペリエンスだけに魅力を感じるだけの自分が居るのです。
やはりiMacの不具合が自分の中で何かしらの気持ちの変化を生んでしまったのかもしれません。
好きなんですけどね....Apple
＞みーけさん
どうもです！
＞＞ショップに並んだ10人ばかりの方々はみんなWindowsユーザー
これはまた...
少し意外な事ですね。
今までAppleを知らない人達にも「面白いオモチャ」を理解して欲しいですね！
＞ankndさん
どうもです！
随分災難に遭われていますね...（泣）
こんな時は徹底的に交換させましょう！
そして良い1台を手に入れて下さい！！
＞Mr.Tさん
コメントありがとうございます！
おそらくデスクだと思いますよ。(^^)
＞mackyさん
コメントありがとうございます！
よく分かります。(^^)
確かに注目を集め続ける事はそう容易い事では無いと思います。
僕は単に対価を払って購入するモノに「出来れば不具合に当たりませんように...」と思っているだけなんです。
僕自身贅沢なのかもしれません...f(^^)
＞Vistaさん
どうもです！
＞＞Appleのモノ作り精神がおかしくなってきてる
僕はですね、Leopardを見ている限りはあまりそうは思わないのですよ。
ただ「こんなハイクオリティーなMacがこんなに安く」という所に落とし穴がある様な気がして...
安く購入出来る事は僕としては嬉しい事なんですけどね...
ただ「安いから多少の不具合は仕方が無い」とは思いたく無いのです。
やはりテストはして欲しいですよね。(^^)
＞Lutherさん
どうもです！
サービス開始当初は本当に酷かったです。
同期すらままならないですから。
最近ではあまり無いですが、やはり少しおかしい所はありますね。
ジョブズCEOは「今年中には直す」と言っているのでもう少し様子を見たいと思います。
( 2008年09月02日 23:08 [編集] )
anknd | URL | -
最近じゃマニュアルにのってるんですか。でも苦し紛れの言い訳でしょう。以前は世界中で問題になりましたから。あれが潤滑剤かどうかはかなり怪しく、cpuの熱をにがすサーマルペースト以外に考えにくいです。多分、過剰なグリスがメモリにまで回って乾いたってとこでしょう。普通のコンピュータなら不良ですよ。あれじゃ抜いたメモリは売れないですから。
( 2008年09月03日 01:30 [編集] )
| |
管理人のみ閲覧できます
このコメントは管理人のみ閲覧できます
( 2008年09月03日 10:52 [編集] )
retro | URL | 93Spc5Yw
＞ankndさん
どうもです！
サーマルペーストの盛りすぎは返って異常発熱の原因にもなるので良い事無しです。
メモリが白くなってしまうというのは初めて聞きました。
一般的に考えてもおかしいですよね...（泣）
( 2008年09月05日 15:01 [編集] )
コメントの投稿